A All Time preza pela transparência e pela qualidade dos produtos oferecidos aos nossos clientes. Todos os nossos relógios passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), oferecemos uma garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento do produto, contra defeitos de fabricação no maquinário.
A garantia de 90 dias da All Time é válida exclusivamente para:
Defeitos no maquinário: Atrasos anormais, ponteiros soltos internamente (desde que não haja marca de queda) ou falha total do mecanismo (que não seja bateria descarregada).
Defeitos de fabricação visíveis no ato do recebimento: Caso o relógio chegue com alguma falha de montagem, o cliente deve reportar no prazo de 7 dias (conforme nossa Política de Troca e Devolução).
Para garantir a vida útil do seu relógio, é necessário ter cuidados básicos. A nossa garantia perde o efeito ou não se aplica nos seguintes casos:
Danos por Água ou Vapor: A menos que o relógio seja expressamente classificado e vendido na descrição do produto como "À Prova D'água" (com a especificação ATM correspondente), a garantia não cobre danos causados por submersão, banhos quentes, saunas, mar ou piscina. O vapor danifica a vedação de qualquer relógio.
Desgaste Natural e Banhos/Cores: Desbotamento, oxidação, descascamento ou alteração de cor nas pulseiras (de metal, couro, borracha ou silicone) e na caixa do relógio devido ao uso diário, suor excessivo (ácido úrico) ou contato com produtos químicos (perfumes, cremes, álcool, produtos de limpeza).
Vidro e Estética: Quebra, trincas ou arranhões no vidro (visor), perda de pedrarias (strass) ou arranhões na caixa do relógio decorrentes de atrito, choques ou quedas.
Bateria: A bateria é considerada um item consumível. Caso o relógio pare de funcionar por falta de bateria após os primeiros dias de uso, a substituição é de responsabilidade do cliente.
Uso Inadequado: Tentativas de conserto por pessoas não autorizadas, ajustes de pulseira feitos de forma incorreta que danifiquem os pinos, ou sinais claros de mau uso (quedas graves).
Caso o seu relógio apresente um problema coberto por esta política dentro do prazo de 90 dias, o processo é simples e direto pelo nosso WhatsApp oficial:
Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp: [Inserir seu número com DDD].
Informe o Número do Pedido, o Nome Completo usado na compra e a data de recebimento.
Descreva detalhadamente o defeito apresentado.
Envie fotos claras e um vídeo demonstrando o problema (ex: mostrando que o relógio não funciona mesmo após ajuste da coroa).
Após recebermos o seu contato com o vídeo e as fotos, nossa equipe técnica fará uma pré-análise em até 3 (três) dias úteis.
Sendo confirmada a necessidade de acionamento da garantia, orientaremos sobre o envio da peça para o nosso centro logístico. A partir do momento em que recebermos o relógio, a All Time tem o prazo legal de até 30 (trinta) dias para resolver o problema.
As opções de resolução, a critério da loja, poderão ser:
O conserto do defeito no maquinário;
A troca por um produto igual (sujeito à disponibilidade em estoque);
A disponibilização de um cupom de crédito no valor pago para uso em nossa loja.
Seu relógio apresentou algum imprevisto? Fale com a gente!
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Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira, das 08h às 17:30h.
Atenciosamente, Equipe All Time
