A All Time tem o compromisso de garantir a sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Para mantermos a transparência e a confiança em nossa relação, desenvolvemos uma Política de Troca e Devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor.
IMPORTANTE: Todo e qualquer procedimento de troca ou devolução deve ser iniciado exclusivamente através do nosso WhatsApp oficial. Não aceitaremos devoluções sem a comunicação prévia por este canal.
A. Arrependimento ou Desistência da Compra: Se você comprou, recebeu o produto em perfeitas condições, mas não ficou satisfeito, você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento registrada no rastreio, para solicitar a devolução.
B. Produto com Defeito de Fabricação: Caso o seu relógio apresente algum defeito de fabricação, você tem o prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para acionar a garantia. Atenção: A garantia não cobre mau uso (quedas, arranhões, contato com produtos químicos, entrada de água em relógios não especificados como à prova d'água) ou desgaste natural de pulseiras e baterias.
C. Produto Incorreto ou Avariado no Transporte: Se você recebeu o pacote violado, com a caixa danificada ou um modelo de relógio diferente do que você comprou, recuse a entrega se possível. Caso já tenha recebido, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos.
Para que a troca ou o estorno seja aprovado, o produto deve obrigatoriamente atender às seguintes condições:
O produto não pode apresentar nenhum indício de uso, suor, arranhões ou ajustes de pulseira.
Deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais, etiquetas, películas de proteção (se houver) e acessórios.
Produtos devolvidos fora do prazo, sem comunicação prévia via WhatsApp ou com ausência de itens/acessórios, serão reenviados ao cliente e o custo do frete será por conta do comprador.
Todo o processo é feito de forma humanizada e rápida através do nosso suporte. Siga os passos abaixo:
Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp: [Inserir seu número com DDD].
Informe o Número do Pedido e o Nome Completo usado na compra.
Descreva o motivo da troca/devolução.
Envie fotos e um curto vídeo nítido do produto, mostrando o estado atual do relógio e da embalagem (isso agiliza muito o nosso processo de análise).
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 3 (três) dias úteis. Sendo aprovada, enviaremos as instruções para a devolução. (Para clientes de Mossoró/RN, o procedimento de recolhimento via motoboy será combinado diretamente no atendimento. Para as demais regiões do Brasil, enviaremos um código de logística reversa ou orientações de envio padrão).
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto em nosso centro de distribuição (ou após a confirmação com nossos parceiros logísticos). O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento.
Compras feitas via PIX: O reembolso será feito na mesma conta bancária do titular da compra em até 3 (três) dias úteis após a aprovação da devolução.
Compras feitas via Cartão de Crédito: Solicitaremos o estorno à administradora do cartão. O prazo para que o valor conste na sua fatura pode variar de 1 a 2 faturas, dependendo da sua operadora.
Precisa de ajuda com o seu relógio? Não hesite em nos chamar. Nossa equipe está pronta para resolver qualquer imprevisto.
CLIQUE AQUI PARA FALAR NO WHATSAPP [Inserir link direto do seu WhatsApp, ex: wa.me/55849XXXXXXXX]
Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira, das 08h às 17:30h.
Atenciosamente, Equipe All Time
